Politique d’expédition

Chez L'art de l'herbaliste, nous nous efforçons d’expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l’expédition de vos achats.

1. Zones d'expédition

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine.
• Union européenne.
• International : Pour les commandes à l'international, veuillez nous contacter avant de passer commande pour plus d’informations.

2. Délais de traitement des commandes

• Délai de préparation : Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination :

• France métropolitaine : Livraison en 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Union européenne : Livraison en 5 à 10 jours ouvrés.
• International : Les délais peuvent varier selon la destination.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la commande (poids total, volume, etc.) et seront affichés lors de la validation de votre panier. Nous nous efforçons d’offrir des tarifs justes, adaptés à chaque commande.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison (colis non reçu, endommagé ou retardé), veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés après la date prévue de livraison.

• Colis endommagé : Si le colis est endommagé à la réception, merci de nous envoyer des photos du colis et des produits dans un délai de 48 heures après réception. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.
• Colis perdu ou non livré : Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.

7. Frais de douane et taxes (expédition internationale)

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou autres taxes peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition facturés sur notre site.

8. Retours et échanges

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.